Livraison et retours

Expédition et livraison

Nous expédions depuis Ciudad Real vers la France continentale, à l’exclusion de la Corse et de l’outre-mer. Pour les pièces du catalogue, le délai est de 10 jours calendaires de préparation, puis 5 jours ouvrés de transport, à compter de la confirmation du paiement. La préparation a lieu du lundi au dimanche et la distribution du lundi au vendredi. Pour les créations personnalisées, le délai dépend de la complexité de la pièce et est convenu avant la confirmation de la commande.

La livraison coûte 8,70 € par commande lorsque le montant des articles est inférieur à 150 €. Elle est offerte à partir de 150 € d’articles. Les frais de transport ne sont pas pris en compte pour atteindre ce seuil. Cette règle s’applique à toute combinaison de sacs et d’accessoires. Le montant total est présenté avant le paiement.

Si vous changez d’avis

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande par vous-même ou la personne que vous désignez pour communiquer votre rétractation. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier. Il suffit d’envoyer dans ce délai une déclaration claire à info@lacorde.shop ou d’utiliser Se rétracter du contrat ici. Vous n’avez pas à justifier votre décision ni à attendre une autorisation pour exercer ce droit.

Nous vous communiquerons par e-mail les instructions et l’adresse opérationnelle de retour. Renvoyez l’article sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision. Le coût direct du transport de retour pour changement d’avis est à votre charge ; son montant dépend du transport que vous choisissez. Conservez la preuve d’expédition et protégez la pièce pour le transport.

Remboursement

Nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre communication, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès n’entraînant pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de les récupérer.

Si vous vous rétractez pour toute la commande, les frais de livraison standard éventuellement facturés sont également remboursés. Aucune pénalité ni déduction du temps de fabrication n’est appliquée. Un examen ou un essai raisonnable de l’article n’empêche pas son retour. Si des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement réduisent sa valeur, une déduction justifiée peut être appliquée conformément à la loi.

Échanges et personnalisation

Nous ne proposons pas d’échanges volontaires. Si vous souhaitez une autre pièce, vous pouvez effectuer le retour applicable puis passer une nouvelle commande. Cela ne limite pas les recours légaux en cas de défaut.

L’exception au droit de rétractation concerne uniquement les produits réalisés selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisés, après information préalable à la commande. Une pièce standard du catalogue ne perd pas ce droit du seul fait qu’elle est fabriquée à la main ou après l’achat.

Dommages, défauts et pertes

Contactez info@lacorde.shop en indiquant la commande et l’incident. Vous pouvez joindre des photographies si elles aident à le comprendre. En cas de défaut de conformité, LACORDE prend en charge les coûts nécessaires de collecte, réparation, remplacement ou réexpédition et applique le recours légal pertinent, sans imposer systématiquement la réparation comme seule solution.

Si le colis est perdu avant sa livraison, LACORDE traite la réclamation auprès du transporteur ainsi qu’une nouvelle livraison sans frais ou le remboursement applicable. La solution apportée au client ne dépend pas de l’indemnisation de LACORDE par le transporteur.

Modèle de déclaration de rétractation

Vous pouvez copier ce modèle ou utiliser toute autre déclaration non équivoque. Son utilisation n’est pas obligatoire.

À l’attention d’Irene Salmerón Imedio — LACORDE, Urbanización Residencial Ronda 2, 2.º A, 13004 Ciudad Real, Espagne, info@lacorde.shop. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants : [articles]. Numéro de commande : [numéro]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom et prénom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature : [uniquement pour un envoi sur papier].